OpenAI与ServiceNow深化合作，将AI代理融入企业工作流，实现ChatGPT与Codex互联 - AI商业增长

OpenAI与ServiceNow近期宣布深化合作关系，双方将把OpenAI的先进大语言模型和智能代理直接嵌入ServiceNow的数字化工作平台，同时将ServiceNow的工作流能力开放给ChatGPT和Codex使用。

合作亮点

1. 双向整合：ServiceNow的用户可以在其服务管理、IT运维和客户支持流程中直接调用OpenAI的GPT模型，实现智能化的故障诊断、自动工单生成和自然语言查询。而开发者则可以通过ServiceNow的平台轻松将现有工作流发布为可供ChatGPT调用的API服务。

2. 增强生产力：这种深度集成能够显著缩短响应时间，减少重复性人工操作。例如，客服人员通过聊天界面即可获得基于上下文的解决方案，IT运维团队也能实现问题自动分类和修复建议。

3. 安全与合规：OpenAI和ServiceNow承诺在数据隐私和企业级合规标准上保持高标准，确保敏感的企业信息在可控的环境中进行处理。

这一合作动态对希望将AI驱动的自动化纳入日常运营的企业来说具有重要意义。对于跨境电商、TikTok营销等依赖实时数据和客户互动的行业，智能工作流能够更快速地识别市场趋势，提供个性化服务。

此外，开发者可以利用ServiceNow现有的低代码配置工具，无需从零开始构建AI代理，从而降低AI应用的技术门槛，加速创新循环。

随着OpenAI模型与企业服务平台的进一步融合，我们预计将看到更多行业专用的AI代理被推出。例如，供应链优化、财务合规监控等领域都将受益于这种无缝集成。

来源参考：OpenAI Blog